Politique de commande, retour et livraison
1. Objet
Cette politique de vente s’applique à toutes les transactions effectuées avec Rick’s Golf Cart, une entreprise spécialisée dans la vente de carts de golf, de véhicules à mobilité réduite et de pièces détachées pour ces véhicules. Notre mission est de fournir à nos clients des produits de qualité et un service impeccable, que vous soyez un particulier, une entreprise ou une organisation.
2. Produits Offerts
Nous proposons trois catégories principales de produits :
Carts de Golf : véhicules motorisés pour terrains de golf, loisirs ou usage professionnel.
Véhicules à Mobilité Réduite : adaptés pour les personnes ayant des besoins de mobilité spécifique, avec des options sur mesure.
Pièces et Accessoires : une large gamme de pièces détachées et d’accessoires pour l’entretien et la réparation des carts de golf et des véhicules à mobilité réduite.
3. Conditions de Vente
Commande : Les commandes peuvent être passées en ligne via notre site ou en personne dans notre magasin. Un compte client est requis pour les achats en ligne.
Confirmation : Vous recevrez un courriel de confirmation une fois la commande validée, comprenant un récapitulatif des produits, des prix et des délais de livraison estimés.
Disponibilité : Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. En cas de rupture de stock, nous informerons rapidement le client pour proposer une solution alternative (produit de remplacement, remboursement, etc.).
4. Paiement
Modes de Paiement accepté : Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire, et PayPal. Les achats en magasin peuvent également être réglés en espèces.
Dépôt et Financement : Un dépôt de 10% est requis pour les véhicules lors de la commande, le solde étant payable avant la livraison. Des options de financement sont disponibles via des partenaires externes, sous réserve d’une approbation de crédit.
Dépôt pour réservation d’un véhicule : Pour faciliter l’achat de votre véhicule récréatif, vous avez l’option de payer un dépôt initial de 10 %. Ce dépôt non remboursable garantit la réservation de votre véhicule. La balance du paiement sera réglée directement avec la boutique Rick’s Golf Cart avant la livraison, selon une entente de paiement qui sera convenue. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour établir les modalités qui vous conviennent.
Taxes : Tous les prix n’incluent pas les taxes applicables.
5. Livraison
Délais de Livraison : Les délais de livraison varient selon le produit et la destination. Tous les véhicules peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Frais de Livraison : Les frais sont calculés selon le poids, le volume et la distance. Pour certains montants d’achat, la livraison peut être offerte selon la promotion en cours. Lors de l’achat d’un Cart de golf et/ou Véhicule à mobilité réduite, les frais sont calculés de la façon suivante : 100$ + 3$ par km à partir de notre emplacement (ces frais sont uniquement valables pour l’achat, pour autres modalités, voir section no 11).
Livraison Internationale : Actuellement, nous livrons au Canada uniquement.
Quai de déchargement ou chariot élévateur : Pour assurer une livraison efficace des véhicules, le détaillant doit disposer d’un quai de déchargement ou d’un chariot élévateur au moment de la réception. Si ces équipements ne sont pas disponibles, un frais additionnel de 75 $ sera appliqué pour couvrir les frais de déchargement (service de tailgate). Ce montant sera ajouté aux frais de livraison.
6. Retour et Remboursement
Délai de Retour : Les produits peuvent être retournés sous 7 jours après réception, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages intacts. Les articles désirant être retournée à l’intérieur du délai de 7 jours et qu’ils ne sont PAS défectueux, seront soumis à des frais de retour de 25%.
Exclusions : Les véhicules personnalisés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défauts de fabrication.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, avec un délai de traitement de 7 à 14 jours ouvrables.
7. Garantie
Carts de Golf et Véhicules à Mobilité Réduite : Tous nos véhicules sont couverts par une garantie constructeur en fonction du modèle. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne s’applique pas à l’usure normale ou aux dommages résultant d’une mauvaise utilisation. Cart de golf neuf, 1 an véhicule complet et 2 ans sur le moteur; Quadriporteur, triporteur, scooter, vélo électrique, 6 mois batteries/chargeur et véhicule 1 an; Cart de golf usagé, 90 jours complet; VTT électrique, 90 jours complet; VTT essence, 30 jours complet.
En magasin uniquement : la garantie offerte par Rick’s Golf Cart s’applique exclusivement en magasin. En cas de défaut de fabrication ou de problème couvert par la garantie, le client doit se présenter directement à notre boutique de Léry pour en bénéficier. Veuillez noter que nous n’offrons pas de service de réparation routier. Toute évaluation, réparation ou remplacement dans le cadre de la garantie doit donc être effectué sur place, au magasin. Merci de votre compréhension.
8. Service Après-Vente
Rick’s Golf Cart offre un service après-vente complet, incluant l’entretien, la réparation et la fourniture de pièces pour nos véhicules. Contactez notre service à la clientèle pour organiser une intervention ou obtenir des pièces de remplacement.
9. Réclamations
Les réclamations doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la réception du produit ou la découverte du problème. Nous nous engageons à y répondre dans les 5 jours ouvrables.
10. Modification des Termes
Rick’s Golf Cart se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et prendront effet pour toutes les nouvelles commandes.
11. Réparations et entretien
Rick’s Golf Cart n’offre pas de service de réparation à domicile ou sur la route. Toutes les réparations et l’entretien doivent être effectués directement à notre magasin. Si vous ne disposez pas d’un moyen de transport pour acheminer votre véhicule (cart de golf ou véhicule à mobilité réduite) jusqu’à notre emplacement, nous proposons un service de cueillette et de livraison, facturé à raison de 100 $ + 3 $ par kilomètre à partir de notre magasin.
12. Frais de consignation sur les batteries
Un frais de consignation de 25 $ par batterie de cart de golf s’applique à tous les types de batteries. Ce montant est remboursable lorsque vous retournez votre ancienne batterie en magasin. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question à ce sujet.
Un frais de consignation de 5 $ par batterie s’applique à tous les types de batteries, à l’exception des batteries pour carts de golf. Ce montant est remboursable lorsque vous retournez votre ancienne batterie de format équivalent en magasin. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question à ce sujet.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de vente, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone ou par courriel, dont les coordonnées sont disponibles sur notre site.
Lois applicables
Les présentes modalités sont régies par les lois de la province ou état de Québec ou du pays Canada qui lui sont applicables. De plus, tout recours judiciaire contre le Commerçant doit être intenté devant le district judiciaire dans lequel se trouve la ville de Léry.
Erreurs de commande
Dans l’éventualité où vous croyez qu’une erreur s’est produite lors du placement d’une commande, nous vous invitons à nous en aviser sans délai, mais au plus tard dans les 48 heures de sa découverte en nous expédiant un message à l’adresse suivante : info@ricksgolfcart.com et en nous indiquant de façon suffisamment détaillée l’erreur qui a été commise.
Livraison et retours
À moins que vous n’ayez choisi un transporteur spécifique et un délai de livraison lors de la transaction pour lequel des frais supplémentaires pourraient s’appliquer, le mode de livraison et le nom du transporteur seront déterminé par le Commerçant et nos délais habituels de livraison sur votre territoire s’établissent à : 3 jours.
Nous nous engageons à vous livrer vos achats dans un délai raisonnable sujet à la disponibilité des transporteurs utilisés par l’expéditeur, lesquels sont seuls responsables de la livraison des produits ou services achetés.
Le risque de perte et le droit de propriété du bien ou du service acheté vous sont transférés au moment où celui-ci est remis au transporteur ou si la marchandise franchit une frontière internationale, ce risque vous est transféré après le dédouanement.
Le ramassage en magasin d’un achat effectué en ligne doit se faire durant les heures normales d’ouverture.
Dans ce cas, le risque de perte et le droit de propriété du bien acheté vous sont transférés au moment où vous en prenez possession au magasin.
Politique d’annulation d’échange, de résiliation, de retour, d’échange ou de remboursement
Les annulations de commandes conformes et sans erreur ne sont pas permises.
Les échanges ne sont pas permis.